Hilfe und Support

Wie können wir helfen?

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn etwas nicht klappt, schreib uns – wir lesen jede Nachricht.

Kontakt

E-Mail: fachwerk@dreiocker.com

Damit wir schnell helfen können, schick bitte mit:

Gerät und Systemversion (zum Beispiel iPad Air mit iPadOS 27.1)
Version von Fachwerk (Einstellungen → Über Fachwerk)
deine Hochschule, falls es um Moodle, ILIAS oder den Stundenplan geht
was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hättest

Bitte schick uns niemals Passwörter oder Zugangsdaten deiner Hochschule.

Erste Schritte

Wähle in den Einstellungen deine Hochschule. Fachwerk lädt dann Quicklinks, Mensen und Semestertermine.
Lege das aktuelle Semester an und trag deine Fächer ein – von Hand, per ICS-Datei oder mit Pro aus dem Modulhandbuch.
Erlaube den Zugriff auf deine Kalender, damit Fachwerk seine sechs Kalender in iCloud anlegen kann.
Optional: Melde dich bei Moodle oder ILIAS an, damit neue Folien automatisch in die Fachordner kommen (Pro).

iCloud und Sync

Fachwerk speichert deine Daten in deiner eigenen iCloud. Damit iPad und Mac denselben Stand haben, müssen auf beiden Geräten dieselbe Apple-ID angemeldet und iCloud Drive eingeschaltet sein.

Änderungen kommen nicht an: Prüfe unter Einstellungen → [dein Name] → iCloud, ob iCloud Drive und „Fachwerk“ eingeschaltet sind. Der Abgleich kann ein paar Minuten dauern, besonders im Stromsparmodus.
Zu wenig iCloud-Speicher: Dann pausiert der Abgleich. Fachwerk zeigt das in den Einstellungen unter „iCloud-Status“ an.

Kalender

Fachwerk legt sechs Kalender in iCloud an: Vorlesungen, Übungen und Tutorien, Labore, Prüfungen, Abgaben und Fristen sowie Lernblöcke. Sie erscheinen automatisch in Apple Kalender auf all deinen Geräten.

Keine Termine zu sehen: Erlaube Fachwerk den vollen Kalenderzugriff unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kalender.
Termin im Kalender verschoben: Fachwerk übernimmt die neue Zeit. Löschst du einen Termin im Kalender, fragt Fachwerk nach, ob er ausgefallen ist.
Doppelte Termine: Fachwerk erkennt Termine, die iPad und Mac gleichzeitig anlegen, und entfernt Doppelungen. Bleiben trotzdem welche, schreib uns.

Moodle und ILIAS

Die Anmeldung läuft über die Login-Seite deiner Hochschule. Fachwerk sieht dein Passwort bei der Anmeldung über die Hochschulseite (SSO) nicht und speichert Zugangsdaten nur im Schlüsselbund deines Geräts.

Anmeldung schlägt fehl: Prüfe, ob du dich in der offiziellen Moodle-App oder im Browser anmelden kannst. Manche Hochschulen erlauben fremden Apps keinen Zugriff – dann bleiben Kurs-Links und der Kalender-Export als Ausweg.
Neue Folien fehlen: Fachwerk schaut beim Öffnen und im Hintergrund nach. Wann das System Hintergrundzeit gibt, bestimmt iPadOS bzw. macOS.

GoodNotes und Notability

„Mitschrieb starten“ erstellt eine Vorlage und gibt sie über das Teilen-Menü an GoodNotes, Notability oder eine andere App weiter.

Damit fertige Mitschriebe zurück in den Fachordner kommen (Pro), schalte in GoodNotes bzw. Notability das automatische Backup auf Google Drive, Dropbox oder OneDrive ein und wähle denselben Ordner einmal in Fachwerk aus. Bei GoodNotes geht das automatische Backup nur auf dem iPad.

Backup und Wiederherstellen

iCloud gleicht ab, sichert aber nicht: Was du löschst, ist überall weg. Deshalb legt Fachwerk zusätzlich Sicherungen in einem Ordner deiner Wahl ab, zum Beispiel auf Google Drive oder OneDrive. iPad und Mac nutzen denselben Ordner.

Ganz wiederherstellen: Einstellungen → Backup → Wiederherstellen. Vorher legt Fachwerk automatisch eine Sicherung des aktuellen Stands an.
Ein Fach wiederherstellen: In der Wiederherstellung ein einzelnes Fach wählen. Fachwerk zeigt vorher, was ersetzt wird.
Backup und Wiederherstellen sind immer kostenlos, auch ohne Pro.

Abo verwalten

Fachwerk Pro wird über deine Apple-ID abgerechnet. Kündigen und ändern kannst du es nur bei Apple:

iPad: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Fachwerk Pro.
Mac: App Store → [dein Name] unten links → Accounteinstellungen → Abonnements → Verwalten.
Kauf wiederherstellen: In Fachwerk unter Einstellungen → Fachwerk Pro → Käufe wiederherstellen.
Erstattung: Über reportaproblem.apple.com. Über Erstattungen entscheidet Apple.

Kündige bis spätestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, sonst verlängert sich das Abo automatisch. Nach dem Ende bleibt alles nutzbar, was schon da ist. Details stehen in den Nutzungsbedingungen.

Bedienungshilfen

Fachwerk ist für die Bedienungshilfen von iPadOS und macOS gebaut. Du schaltest sie in den Systemeinstellungen unter „Bedienungshilfen“ ein; Fachwerk passt sich automatisch an.

VoiceOver: Alle Bedienelemente sind beschriftet. Im Stundenplan liest VoiceOver Fach, Zeit, Raum und Art des Termins vor; Karteikarten lassen sich mit Gesten umdrehen und bewerten.
Sprachsteuerung: Sichtbare Beschriftungen und Sprachbefehle stimmen überein, zum Beispiel „Tippe auf Mitschrieb starten“.
Größerer Text: Fachwerk folgt deiner Textgröße bis zu den größten Bedienungshilfen-Stufen.
Dunkelmodus, erhöhter Kontrast, Transparenz reduzieren: werden überall berücksichtigt.
Ohne Farbe unterscheiden: Fächer und Terminarten tragen zusätzlich Text oder Symbole.
Bewegung reduzieren: Animationen werden durch einfache Überblendungen ersetzt.
Tastatur und Schaltersteuerung: Alle Funktionen sind ohne Touch erreichbar, auf dem Mac mit Tastaturkurzbefehlen in der Menüleiste.

Funktioniert etwas mit einer Bedienungshilfe nicht so, wie es soll? Schreib uns an fachwerk@dreiocker.com – solche Meldungen bearbeiten wir zuerst.

Daten exportieren und löschen

Exportieren: Einstellungen → Daten → Exportieren erstellt eine Datei mit allen Strukturdaten. Deine Dokumente liegen ohnehin als normale Dateien in iCloud Drive.
Löschen: Ein Konto bei uns gibt es nicht. Um alles zu löschen, entferne die App und lösche unter Einstellungen → [dein Name] → iCloud → Speicher verwalten → Fachwerk die iCloud-Daten.
Forschungsdaten: Die Einwilligung widerrufst du jederzeit unter Einstellungen → Forschung. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Voraussetzungen

iPad mit iPadOS 27 oder Mac mit macOS 27
Apple-ID mit iCloud Drive für den Abgleich zwischen Geräten
KI-Funktionen auf dem Gerät brauchen ein Gerät mit Apple Intelligence

Stand: November 2026